직무행동개선워크샵

과정의 개요

“참여형 직무행동 변화”

업무현장에서 문제를 해결하고 성과를 향상하기 위해 결정적 행동(Critical Behavior)을 정의하고, 이러한 결정적 행동을 실천하고 유지하도록 강화와 환경을 설계하는 것은 매우 중요한 프로세스입니다. 팀원 전원이 함께 참여하여 직무행동을 변화시키기 위한 프로세스에 따라 ‘결정적 행동’을 도출하고, 이의 실행을 지원하는 ‘강화계획’과 ‘환경설계 전략’을 도출합니다. 이 전략을 자신들의 업무 현장에 적용함으로써 실제적인 성과를 창출합니다.

과정의 특징
“결정적 행동”은 고성과자에게 발견되는 작고 사소한 것처럼 보이지만 강력한 효과를 내는 행동입니다. 결정적 행동이 모든 구성원들에게 공감대를 얻고 전파되면, 팀 전체의 행동은 변화되고, 성과로 연결될 수 있습니다.

“강화”는 원하는 행동을 하게 하는 언어,행동, 물질로서, 결정적 행동을 증가시키거나 유지시킬 수 있으며, 결정적 행동이 지속될 때, 성과가 발생합니다.

“환경설계”는 구성원들이 결정적 행동을 쉽게 할 수 있도록 상황이나 맥락을 조정하는 것으로, 강화와 환경설계전략으로 결정적 행동을 용이하게 수행할 수 있으며, 이는 성과로 연결됩니다.

과정 대상자
직무행동변화가 필요한 팀 구성원

세부내용

교육기간 : 2일 (14H)
모듈명주요 내용방법시간
Module 1.
어떻게 실행할 것인가? (Drive)
  • 동기부여란?
    └ 동기부여의 의미/ 자발적 동기부여의 필요성
  • 통제 vs. 자율성
    └ 퍼즐게임
    └ 통제 사례 vs. 자율성 사례
    		• 토의, 게임, 강의2H
    Module 2.
    결정적 행동
    (Critical Behavior)
  • 왜 성과가 기대만큼 나지 않을까
  • Performance Improvement Model
  • Open Learning: 일반행동 Vs. 결정적 행동
  • 결정적 행동이란?/ 결정적 행동 도출 프로세스
  • Activity: 우리 팀의 결정적 행동 찾기
    		• Activity, 토의, 사례연구, 강의5H
    Module 3.
    강화
    (Reinforce-ment)
  • 토론 1 : 행동변화가 이루어지지 않는 이유/ 동기곡선
  • 토론 2: 바람직한 행동을 지속시킬 방법
  • 강화란?/ 강화의 종류
  • Activity: 강화를 통한 문제해결
  • 결정적 행동 실행 프로세스/ 강화요인 찾기와 만들기
  • Activity: 결정적 행동 목표수준 & 강화계획 수립하기
    		• Activity, 토의, 발표, 강의3.5H
    Module 4.
    환경설계
    (Shape)
  • 환경설계란?
  • Case Study: 환경설계 포인트 도출
  • 환경설계 도출 프로세스
  • Activity: 결정적 행동을 하게 하는 환경설계하기
    		• 사례연구, 발표, F/B, 강의3.5H

    문의: 백수진 박사/ 수석연구위원 (SM&J PARTNERS)
    sjbaik@smnjpartners.com