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[한국 IR 협의회] ‘생각의 지름길’,확증편향을 활용하라_2023.9월호_이수민 대표

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이수민 대표가 연재하는 [IR 협의회] 월간지 [IR Focus]의 2023.9월호 주제는 ‘ ‘생각의 지름길’, 확증편향을 활용하라!’ 입니다.

생물의 생존에 중요한 원칙이 있습니다. 에너지 효율성 추구입니다. 에너지 사용은 최소화하고, 에너지 사용 효과는 최대화해야 한다는 것이죠. 인간도 다르지 않습니다. 우리 무의식에 뿌리 깊게 자리 잡아 의사결정에 아주 강력한 영향을 미칩니다.

고객들은 매일 접하는 수없이 많은 정보를 논리적으로 따져보며 결정하지 않습니다. 아니, 결정하지 못합니다. 논리적 판단은 에너지 소모가 많은 일이죠. 모든 정보를 논리적으로 처리하는 것은 에너지 효율성 추구라는 생존의 절대 원칙에 위배됩니다.

따라서 고객들의 뇌는 좀 더 에너지를 적게 사용하고 신속하게 결정을 내릴 수 있는 생각의 지름길을 선호합니다. 이 지름길은 편향(bias), 휴리스틱(heuristic), 고정관념 등 다양한 이름으로 불립니다.

세일즈 효율성을 높이고 싶다면 이 지름길에 주목해야 합니다. 상대적으로 적은 노력으로 큰 세일즈 성과를 만들 수 있죠. 생각의 지름길 중 확증 편향, 친숙성과 유사성을 세일즈에 어떻게 활용할 수 있는지 살펴보겠습니다.

1. 확증 편향: 고객은 보고 싶은 것만 보고, 듣고 싶은 것만 듣는다!

한번 형성된 생각을 일관되게 유지하려는 우리 뇌의 특성 때문에 생기는 현상입니다. 생각은 일단 굳어진 후에는 웬만해선 바뀌지 않죠.

새로운 정보를 기존 고객에게 소개하는 경우라면 자신이 알고 있는 고객의 생각과 일치하는 부분을 먼저 강조하세요. 한마디로 ’확증 편향의 등에 올라타는 것’입니다.

2. 친숙성과 유사성: 익숙하고 비슷하면 좋은 것!

우리 뇌는 기억이 쉽게 떠오르는 것을 신뢰하는 경향이 강합니다. 고객에게 글을 쓸 때는 친숙성을 올리고 싶은 부분을 반복 노출시키세요.

자세한 사항은 첨부 파일을 참조해주세요.

그냥 [세일즈 리더십] 말고 [효과적으로 기억하고 행동하게 하는 세일즈 리더십 과정]이 필요하신 분은 연락주세요!

이수민 소장/ 대표
SM&J PARTNERS
sumin@smnjpartners.com
Tel. 0507-1327-2597

《이제 말이 아닌 글로 팔아라》. 《좋은 강사가 되고 싶은가요?》 저자
DBR(동아비즈니스리뷰) 칼럼니스트

[대한체육회]MBTI 기반 개인-조직간 효율적 커뮤니케이션 과정

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이수민 대표는 2023. 8월 ~ 9월에 걸쳐
대한체육회 소속 협회 직원들 약 50명을 대상으로
< MBTI 기반 개인-조직간 효율적 커뮤니케이션 과정>을
2차수로 나누어 강의했습니다.

<MBTI 기반 개인-조직간 효율적 커뮤니케이션>은
일터에서 서로를 좀 더 이해하고 협력하는데 유용하도록
워크숍을 설계하고 진행했습니다.

특히 SM&J가 개발한 MBTI 활용 워크숍은
참가자들이 적극적으로 상호 유형을 예측하고 발견하는 ‘탐구식 수업’으로 진행함으로써,
학습 호기심 및 효과성을 최대화했습니다.

청강하던 대한체육회 소속 직원분들이 교육과정이 재미있어서
즉시 온라인 MBTI 검사에 참여하고
교육 내용에 더 몰입하시기도 했답니다~

대한체육회의 소속 협회 직원들이 자신을 이해하고 팀원들을 이해하여
조직내 소통활성화 향상 방안을 도출하고
지속적으로 성장하는 계기가 되길 바랍니다.

그냥 MBTI 워크숍 말고,
《조직기반의 MBTI 활용 워크숍》이 필요하신 담당자는 연락주세요.~

이수민 소장/ 대표
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《이제 말이 아닌 글로 팔아라》. 《좋은 강사가 되고 싶은가요?》 저자
DBR(동아비즈니스리뷰) 칼럼니스트

[자동차부품산업진흥재단]참여자의 몰입을 이끄는 강의스킬

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이수민 대표는 2023. 7월 자동차부품산업진흥재단(KAP)의 자문위원,전문위원과 직원들 약 40여명을 대상으로
[참여자의 몰입을 이끄는 강의스킬]의 주제로 특강을 진행했습니다.

자문위원과 전문위원님들이 자동차 부품사 자문, 지도, 강의시에
참여자들과 라포를 형성하고 어텐션을 끌어올릴 수 있는 효과적인 방안에 대해 전달했습니다.

특히 이수민 대표의 저서인 “좋은 강사가 되고 싶은가요?”를 기반으로
어텐션, 라포형성, 장기기억으로 가는 길에 포커싱하여 강의했는데,
집중력있게 들어주시고 좋은 피드백을 주셔서 감사합니다.

최근에 2쇄를 찍은 이수민 대표의 [좋은 강사가 되고 싶은가요?] 저서는
꾸준히 사랑을 받는 도서입니다. 읽은 분들은 너무 도움이 되었다고 말씀해주십니다.

최근에 읽으신 분도 교보문고 사이트에 적극 추천해주셨네요^^.

아무쪼록 자동차부품산업진흥재단의 자문위원/전문위원들의 스킬과 역량 향상에 도움이 되고
자동차 부품사들에게 자문/전문위원들의 노하우와 스킬이 잘 전달될 수 있기를 희망합니다

그냥 [강사양성과정] 말고 [좋은 강사가 되는, 효과적으로 기억하게 하는 강의스킬과 사내강사과정]이 필요하신 담당자는 연락주세요~

이수민 소장/ 대표
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《좋은 강사가 되고 싶은가요?》, 《이제 말이 아닌 글로 팔아라》 저자
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[현대자동차]내일 바로 적용하는 전략프레임워크 구축 과정

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이수민 대표는 2023.5월 현대자동차의 실무자들을 대상으로
[내일 바로 적용하는 전략프레임워크 구축 과정]을 2일간(16H) 강의했습니다.

현대자동차 실무자들의 전략프레임워크 수립역량을 향상하기 위해서
여러가지 전략 Tool을 학습하고 실습했는데요,
활발한 상호작용을 통해 다양한 액티비티와 피드백으로 진행하니
역시 재미있고 의미있게 진행할 수 있었습니다.^^

전략수립(Shaping Strategy) 과정은 2018년부터 현대자동차 실무자들에게 6년째 진행하고 있습니다.
장기 진행과정은 그만한 이유와 가치가 있겠죠^^

모호하고 어려울 수 있는 전략 개념을 쉽게,
그리고 자신의 업무에 적용가능하게 제시하는 특징이 있구요,

다양한 전략 Tool 을 재미있고 의미있게 활용하기 때문에
교육생의 학습 몰입이 높아지면서 동시에
현업 적용가능성이 높아지는 강점이 있습니다~^^

이수민 대표의 전략과정은 유익하고 효용성 높은 교육으로 좋은 평가를 받아온 만큼
2023년에도 어려운 전략의 개념을 쉽게 전달할 뿐만 아니라
현업에 도움이 되고 현장적용성이 높도록 진행했습니다^^

특히, 전략캔버스 Tool 을 활용하여 실습과 피드백 중심으로 진행했습니다.

현대자동차 직원들의 전략수립역량이 더욱 향상되어
지속적으로 글로벌 탑티어 기업이 되는데 기여할 수 있기를 바랍니다.

감사합니다.

그냥 전략수립과정 말고
[전략 Tool 실습과 피드백으로 기억이 잘 되는 전략수립] 과정이 필요한 담당자는 연락주세요~

이수민 소장/ 대표
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《이제 말이 아닌 글로 팔아라》. 《좋은 강사가 되고 싶은가요?》 저자
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[(주) 윈스]비즈니스/ 리더십 코칭

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이수민 대표는 국내 4위 정보보안 우수기업 주식회사 윈스의 대표, 임원들을 대상으로 2022. 7월 ~ 2023.4월 현재까지 약 8개월간 비즈니스/리더십 코칭을 진행하고 있습니다.

기존의 리더십 교육은 리더들이 체계적으로 리더십 이론과 실천방안에 대해 배우지만, 교육 후 그들이 업무현장에 적용하기에는 이론과 괴리가 있고 다양하고 복잡한 현실 문제를 해결하는데 어려움이 있었죠.

한계점을 극복하고자 장기간의 1:1 코칭으로 진행했습니다. 임원들 개인이 현재 직면한 비즈니스와 리더십 이슈를 가지고, 어떻게 효과적으로 해결할 것인지 원칙과 기준, 해결방향을 수립하는데 초점을 두었습니다. 또한 바로 적용해 보고 그 결과에 대해서 피드백 받는 선순환의 구조로 진행했죠.

변화는 자연스럽게 일어났습니다. 리더들의 접근 방식이 달라지자 구성원들의 업무 역량이 좋아졌고, CEO 등 상사들의 평가도 좋아졌습니다.

변화는 좋은 말이나 생각이 아니라, 행동으로 보여주는 것이죠. 실제적인 리더의 행동 변화를 이끌어내고 싶은가요? 행동변화를 이끌어내는 것은 ‘구조화된 코칭 프로세스’와 이것을 다루는 ‘코치의 역량’입니다.

바로 SM&J의 ‘코칭 프로세스’와 ‘코칭 역량’이라고 자신있게 말씀드립니다.

이수민 대표의 저서《불편하지만 진짜 리더가 되고 싶은가요?》와  DBR(동아비즈니스리뷰)에 연재하고 있는 《조직문화와 리더십》 관련 칼럼 내용을 중심으로 하되, 다양하고 복잡한 현실 상황에 적합한 실제적인 코칭으로 진행합니다.

아래는 (주)윈스의 임원들의 코칭 소감문입니다.

감사합니다.

그냥 코칭 스킬 말고
[문제해결 중심, 기억하고 행동하게 하는 비즈니스/리더십 코칭] 과정이 필요한 담당자는 연락주세요~

이수민 소장/ 대표
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《불편하지만 진짜 리더가 되고 싶은가요?》,《이제 말이 아닌 글로 팔아라》, 《좋은 강사가 되고 싶은가요?》 저자
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[한국 IR 협의회]소통하는 꼰대가 되고 싶다면_2023.4월호_이수민대표

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이수민 대표가 연재하는 [IR 협의회] 월간지 [IR Focus]의 2023.4월호 주제는 ‘소통하는 꼰대가 되고 싶다면’ 입니다.

꼰대란 나이 든 기성세대가 자신의 사고나 행동방식을 젊은 사람에게 강요하는 사람을 비하하는 말입니다. 꼰대질은 직장에서, 사회에서 MZ 세대와 소통을 가로막는 가장 큰 요인 중 하나로 지목되기도 하죠. 혹시 필자처럼 꼰대 소리를 한 번이라도 들어본 적이 있다면 아랫글이 도움이 될 수 있을 것입니다.

– 꼰대의 시작: 전두엽의 통제를 받지 않는 감정의 무분별한 분출

감정 통제와 공감 기능을 수행하는 전두엽은 가장 마지막에 발달하지만 또한 가장 먼저 노화하는 부위이기도 합니다. 전두엽의 기능이 떨어지면 어떤 일이 생길까요?

인지제어와 감정조절에 어려움을 겪게 되죠. 그 결과 특정 주제에 대해 밑도 끝도 없이 말을 하거나 자신의 생각을 거침없이 표현하는 경우가 많아지게 됩니다.

그럼에도 불구하고 상대를 위한 마음에 소통하는 꼰대가 되고 싶다면 다음 두 가지 방법을 기억하세요.

Tip 1. 충고나 조언은 감정 코인에 비례하여!
Tip 2. 자신에게 질문하라! 누구를 위한 조언인지.

자세한 내용은 첨부화일을 참조해주시기 바랍니다.

감사합니다.

그냥 [리더십] 말고 [효과적으로 기억하고 행동하게 하는 리더십 과정]이 필요한 담당자는 연락주세요~

이수민 소장/ 대표
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[한국기술교육대학교]뇌과학과 심리학을 활용한 강의스킬 특강

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SM&J PARTNERS 이수민 대표는
2023. 3월 한국기술교육대학교 능력개발교육원 교직분야 보수교육 강사들을 대상으로
《뇌과학과 심리학을 활용한 강의스킬》의 주제로 특강을 진행했습니다.

이수민 소장의 저서,
《좋은 강사가 되고 싶은가요? 강의코칭 이야기와 사례로 배우는 강의스킬》을 중심으로 진행하되,
《교육생이 장기기억하게 하는 4가지 방법》에 대하여 전달했습니다.

교육생들이 배운 것을 장기기억하지 않는다면
학습의 효과는 현저하게 떨어지겠지요.

강사들의 가장 큰 고민은 보통 두 가지입니다.
‘교육생들을 집중하게 하는 것’과 ‘배운 내용을 장기기억하게 하는 것’ 입니다.

두 가지를 어떻게 하면 효과적으로 할 수 있는지에 대해
이수민 대표의 15년의 경험과 저서 내용을 중심으로 전달했습니다.

관심있게 잘 들어주셔서 감사합니다.

또한 이수민 소장의 저서, 《좋은 강사가 되고 싶은가요?》를 참석자에게 모두 1부씩 배부해주셔서 감사합니다. 꼼꼼히 읽고 강의에 활용하면 큰 도움이 되실 거라고 생각합니다.

한국기술교육대학교 능력개발교육원 교직분야 보수교육 강사들의
강의 스킬이 향상되어
학습효과를 극대화할 수 있기를 희망합니다.

감사합니다.

그냥 강사양성과정 말고
[기억을 잘 시키는 좋은 강사되는 강사양성] 과정이 필요한 담당자는 연락주세요~

이수민 소장/ 대표
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《좋은 강사가 되고 싶은가요?》,《이제 말이 아닌 글로 팔아라》 저자
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[한국 IR 협의회]메시지 전달 효과를 높여주는 세 가지 방법_2023.3.이수민 대표

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이수민 대표가 연재하는 [IR 협의회] 월간지 [IR Focus]의 2023.3월호 주제는 ‘메시지 전달 효과를 높여주는 세 가지 방법’입니다.

이번에 출시될 새상품을 열심히 설명했습니다. 별말 없이 잘 듣는 것 같았죠. 설명이 끝나고 고객의 의견을 물었습니다. 사실 내 말을 이해하지 못했다고 하네요. 메시지가 제대로 전달되지 못한 셈입니다. 허탈한 웃음만 나왔죠.

그런데 이런 경우가 꼭 고객뿐만 아닙니다. 팀원과도 종종 발생하죠. 커뮤니케이션 에러로 낭비된 시간도 꽤 됩니다. 왜 내 말이 제대로 전달되지 않는 것일까요?

메시지 전달 효과란 ‘기억’이기 때문입니다. 상대가 자신이 전달한 내용을 기억하지 못하는 커뮤니케이션이 의미가 있을까요?

그럼 어떻게 메시지를 전달해야 상대가 기억하고 이해하기 쉬울까요?

여기에 유용한 세 가지 방법이 있습니다.

1. ‘뾰족하게’, 한 번에 기억해야 할 개수를 줄여라!
2. ‘촉촉히 적신 후에’, 먼저 상대가 듣고 싶은 말로 시작하라!
3. ‘기억을 사용하게’, 묻고 그들이 답하게 만들어라!

자세한 사항은 첨부화일을 참조해 주세요~

감사합니다.

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이수민 소장/ 대표
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[삼성전자]HRD 담당자 입문과정

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이수민 대표는 2023. 1월 ~ 2월,
삼성전자 HRD 담당자 약 200여명을 대상으로
[HRD 담당자 입문과정]을 4차수에 걸쳐 강의했습니다.

– HRD 담당자의 역할과 필요역량은 무엇일까요?
– 교육 기획과 설계를 하기 위한 원칙과 프로세스는 무엇일까요?
– 어떻게 효과적으로 교육 운영을 할까요?
– 퍼실리테이션은 언제, 어떻게 해야 효과적일까요?
이런 질문에 답하다 보니, HRD 담당자로서 필요한 지식과 스킬을 자연스럽게 배우게 되었죠.

이수민 대표가 [현대자동차 HR 아카데미 교육체계]를 기획하고 운영, 강의했던 경험을 기반으로 진행했습니다. 특히 실제적인 역량 향상을 위해 실습과 피드백 위주로 진행했습니다.

참석자들이 모두 몰입하여 잘 따라와주어 감사했습니다.

HRD 담당자들이 짧은 시간에 필요한 역량을 습득하여
삼성전자 학습문화 형성과 발전에 기여할 수 있기를 바랍니다.

감사합니다.

그냥 HRD 담당자과정 말고
[실습과 피드백으로 진행되는 HRD 역량 향상] 과정이 필요한 담당자는 연락주세요~

이수민 소장/ 대표
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[캠코] 사내전문강사에 최적화된 실습 중심 전문강사 워크숍

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SM&J PARTNERS 이수민 대표는
2023. 1월 캠코(한국자산관리공사)의 사내전문강사들을 대상으로
《사내전문강사에 최적화된 실습 중심 전문강사 워크숍》을 진행했습니다.

2021년 캠코에서 진행했던 사내강사 역량 향상과정의 좋은 피드백을 기반으로
2023년에도 다시 초대해주셔서 감사합니다.

캠코의 사내전문강사들은 실습을 통해
강의 역량 향상과 교안 작성 스킬을 학습했습니다.

매우 유익한 강의였다고 피드백해주셔서 감사합니다~!

이수민 소장의 저서,
《좋은 강사가 되고 싶은가요? 강의코칭 이야기와 사례로 배우는 강의스킬》을 중심으로
사내강사들의 실제적인 강의스킬 향상을 위해
실습과 피드백을 기본으로 진행했기 때문인 것 같습니다.

[실행-피드백-성찰과 행동수정]의 프로세스를 통해
실제 강의 스킬을 향상할 수 있기 때문이죠.

사내강사양성과정을 100여 차수 이상 진행하면서 얻은
통찰이기도 합니다.
이수민 소장만의 특화된 노하우가 있죠^^

그 노하우는 바로, 사내강사들이 어려워하는 문제에 대해
개인 맞춤식 코칭을 제공했기 때문이고요,

효과적인 메시지 전달법을 뇌과학/심리학 원리와 현장 사례 위주로 쉽게 설명하여,
교육 몰입도와 이해도가 최대화 되었기 때문입니다.

좋은 교육생분들을 만나 즐겁게 강의할 수 있어서 감사했습니다.

캠코 사내전문강사들의 강의 스킬이 향상되고
이들의 노하우와 암묵지가 잘 전달되어
지속적으로 대한민국이 성장하고 경쟁력을 유지할 수 있기를 희망합니다.

감사합니다.

그냥 강사 양성과정 말고
[좋은 강사가 되는 사내강사 양성] 과정이 필요한 담당자는 연락주세요~

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