백수진 박사는  [SM&J 리더십 칼럼] 첫번째 호에 [잡 크래프팅으로 업무 몰입을 높여라]의 제목으로 칼럼을 실었습니다. 지난 8년간 잡 크래프팅을 연구하고, 교육과정을 개발한 후 수 많은 잡 크래프팅 워크샵을 진행하면서 얻은 노하우와 통찰을 담았습니다.

아래는 해당 내용 중 일부입니다. (SM&J 리더십 칼럼, November. 2024. No.1)

잡 크래프팅으로 업무 몰입을 높여라!

1. 왜 우리는 몰입하지 못할까요?

몇 년 전부터 직원 업무 몰입에 대한 기업들의 관심이 부쩍 늘었다. 잡 크래프팅 워크숍 등 관련된 교육이나 콘텐츠도 많아졌다. 이유가 뭘까? 업무를 수행할 때 양(量)이 아니라 질(質)이 중요한 시대로 변하고 있기 때문이다. 업무의 질에 결정적 영향을 미치는 요소가 몰입(Engagement)이다.

몰입(Engagement)이란 높은 활력과 에너지를 유지한 채 시간 가는 줄 모르고 집중한 상태를 말한다. 이 상태에서 일하게 되면 업무의 질, 즉 생산성이 자연스럽게 높아진다. 그 과정에서 개인적인 성취감과 만족감도 함께 상승하며, 이는 개인과 조직 모두에게 유익한 결과를 가져다준다. 직원들이 업무에 몰입하기를 바라는 것은 모든 경영자의 바람일 것이다.

그런데 현실은 어떨까? 직원들이 몰입하고 있을까? 글을 읽는 여러분은 어떤가? 갤럽의 조사 결과에 따르면 직장인들의 업무 몰입 수준은 그다지 높지 않다. 2023년 글로벌 기준으로 업무에 몰입했다고 응답한 비율은 약 23%에 지나지 않았다. 한국만 놓고 보면 수치는 더 낮아진다.13%에 불과하다. 갤럽이 조사를 처음 시작한 2010년 한국의 몰입 지수가 11%였던 것과 비교했을 때, 지난 13년간 우리나라 직장인들의 몰입 지수는 크게 나아지지 않았다. 10명 중 약 9명이 몰입하지 않고 있으니, 당신도 몰입하지 못하는 9명 중 1명일 확률이 높다.

그렇다면 왜 업무에 몰입하지 못할까? 잡 크래프팅 워크샵에서 이 질문을 던지면 다양한 대답이 나온다. 크게 두 가지 요인으로 구분할 수 있다. 외부 환경적 요인과 내부 개인적 요인이다. 예를 들면 다음과 같다.

이번엔 업무에 몰입하는 이유도 물었다. 답변은 다음과 같다.

위의 예시들은 기존의 업무 몰입에 관한 연구 결과들과 일치한다. 업무 몰입은 개인적으로는 일에 재미를 느끼거나, 의미나 목적을 인식할 때 촉진된다. 환경적으로 상사나 동료에게서 충분한 지원을 받는다고 느낄 때도 같다. 반대로 일이 지루하다고 느끼거나, 일을 하는 이유 또는 의미를 인식하지 못한다면 어떨까? 몰입하기 어렵다. 상사의 모호한 피드백, 비효율적 업무 시스템과 같은 환경적 요인도 몰입의 주된 방해요인이다.

2. 업무 몰입을 위한 전략, 잡 크래프팅은 무엇일까요?

보다 체계적으로 업무 몰입을 촉진하고 싶다면 잡 크래프팅(Job Crafting)이 유용하다. 잡 크래프팅은 펜실베니아대 와튼스쿨 에이미 브제스니프스키(Amy Wrzesniewski) 교수가 제인 더튼(Jane Dutton) 교수와 함께 쓴 논문에서 최초로 소개한 개념이다. 여기에서 그들은 개인이 자신의 선호, 능력, 욕구에 맞도록 스스로 일을 변화시켜 일의 가치와 일의 의미를 정립하는 활동을 잡 크래프팅이라고 정의했다. 또한 구체적 실현 전략으로 다음 세 가지를 제안했다.

1. 일의 내용과 접근 방식 바꾸기(과업만들기: Task Crafting)
2. 관계의 질과 양 바꾸기(관계만들기: Relation Crafting)
3. 일에 대한 관점을 바꾸기(의미만들기: Cognitive Crafting)

기업 교육에서는 잡 크래프팅을 어떻게 적용할 수 있을까? 에이미 브제스니프스키 교수의 잡 크래프팅 전략을 활용한 구글의 잡 크래프팅 워크샵이 좋은 사례이다. 워크샵에 참가한 직원들은 자신의 강점, 가치, 흥미에 따라 일을 추가/확대/축소/삭제하는 작업(과업만들기)을 진행하고 잡 크래프팅 계획을 작성했다. 이때 관계 자원을 활용할 방법(관계만들기)도 포함하고 일의 의미도 새롭게 정의(의미만들기)했다. 그리고 구글은 이렇게 만들어진 직원 각자의 잡 크래프팅 계획을 지원했다. 효과는 어땠을까?

6주 후 워크샵 참가자들의 매니저와 동료들은 참석자들의 업무 몰입도와 업무 효과성이 높아졌다고 평가했다. 당연한 결과로 조직 성과도 향상되었다. 구글 뿐만 아니다. 로지텍, 버츠비 등 IT, 제조업의 기업도 잡 크래프팅 워크샵을 통해 직원의 업무 몰입과 조직 성과를 향상했다고 한다.

그렇다면 한국 기업들은 어떨까? 잡 크래프팅 교육 전후로 업무몰입도나 성과를 측정한 사례는 아직 보지 못해 확정적으로 이야기 할 순 없다. 하지만 필자의 오랜 경험으로 보면 잡 크래프팅 도입 효과는 기업마다 천차만별인 것 같다. 대기업이든 중소기업이든 기업 규모와는 큰 상관이 없다. 다만, 잡 크래프팅 효과를 높이려면 다음 사항에 초점을 맞추어야 한다.

3. 잡 크래프팅 효과성을 높이기 위한 전략을 알려 드립니다.

먼저, 조직의 목표와 개인의 목표를 정렬(Align)시키는 것이다. 이때 정렬의 기준은 반드시 조직의 목표여야 한다. 조직의 일원으로 여기에 기여하지 못하는 개인의 목표는 의미가 없기 때문이다. 개인의 목표 달성이 조직 성과에 미치는 영향을 판단한 후 잡 크래프팅 기회를 제공한다. 정렬 없이 도입한 잡 크래프팅은 개인 차원의 만족에서 끝나는 경우가 허다하다. 조직 차원에선 잡 크래프팅이 자원의 낭비가 될 가능성이 크다는 말이다.

대신 개인에게는 목표 달성 계획을 수립하고 달성하는 데 자율성을 제공한다. 스스로 수립한 잡 크래프팅 계획에 따라 업무 범위를 바꾸는 과정을 지원해 주는 것이다. 이 과정에서 개인은 자신이 하는 일의 의미를 인식하며 성장과 발전을 경험하게 된다.

(중략)

4. 성공적인 잡 크래프팅 워크샵을 위한 유용한 팁을 드립니다.

(중략) Monthly 리더십 칼럼 구독자에게 공유합니다~

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백수진 박사
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《밀레니얼 세대를 위한 잡 크래프팅》 연재칼럼 저자
전> DBR(동아비즈니스리뷰) 칼럼니스트