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[SM&J 리더십 칼럼] No.1성공적인 잡 크래프팅을 위한 유용한 팁_백수진 박사

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백수진 박사는  [SM&J 리더십 칼럼] 첫번째 호에 [잡 크래프팅으로 업무 몰입을 높여라]의 제목으로 칼럼을 실었습니다. 지난 8년간 잡 크래프팅을 연구하고, 교육과정을 개발한 후 수 많은 잡 크래프팅 워크샵을 진행하면서 얻은 노하우와 통찰을 담았습니다.

아래는 해당 내용 중 일부입니다. (SM&J 리더십 칼럼, November. 2024. No.1)

잡 크래프팅으로 업무 몰입을 높여라!

1. 왜 우리는 몰입하지 못할까요?

몇 년 전부터 직원 업무 몰입에 대한 기업들의 관심이 부쩍 늘었다. 잡 크래프팅 워크숍 등 관련된 교육이나 콘텐츠도 많아졌다. 이유가 뭘까? 업무를 수행할 때 양(量)이 아니라 질(質)이 중요한 시대로 변하고 있기 때문이다. 업무의 질에 결정적 영향을 미치는 요소가 몰입(Engagement)이다.

몰입(Engagement)이란 높은 활력과 에너지를 유지한 채 시간 가는 줄 모르고 집중한 상태를 말한다. 이 상태에서 일하게 되면 업무의 질, 즉 생산성이 자연스럽게 높아진다. 그 과정에서 개인적인 성취감과 만족감도 함께 상승하며, 이는 개인과 조직 모두에게 유익한 결과를 가져다준다. 직원들이 업무에 몰입하기를 바라는 것은 모든 경영자의 바람일 것이다.

그런데 현실은 어떨까? 직원들이 몰입하고 있을까? 글을 읽는 여러분은 어떤가? 갤럽의 조사 결과에 따르면 직장인들의 업무 몰입 수준은 그다지 높지 않다. 2023년 글로벌 기준으로 업무에 몰입했다고 응답한 비율은 약 23%에 지나지 않았다. 한국만 놓고 보면 수치는 더 낮아진다.13%에 불과하다. 갤럽이 조사를 처음 시작한 2010년 한국의 몰입 지수가 11%였던 것과 비교했을 때, 지난 13년간 우리나라 직장인들의 몰입 지수는 크게 나아지지 않았다. 10명 중 약 9명이 몰입하지 않고 있으니, 당신도 몰입하지 못하는 9명 중 1명일 확률이 높다.

그렇다면 왜 업무에 몰입하지 못할까? 잡 크래프팅 워크샵에서 이 질문을 던지면 다양한 대답이 나온다. 크게 두 가지 요인으로 구분할 수 있다. 외부 환경적 요인과 내부 개인적 요인이다. 예를 들면 다음과 같다.

이번엔 업무에 몰입하는 이유도 물었다. 답변은 다음과 같다.

위의 예시들은 기존의 업무 몰입에 관한 연구 결과들과 일치한다. 업무 몰입은 개인적으로는 일에 재미를 느끼거나, 의미나 목적을 인식할 때 촉진된다. 환경적으로 상사나 동료에게서 충분한 지원을 받는다고 느낄 때도 같다. 반대로 일이 지루하다고 느끼거나, 일을 하는 이유 또는 의미를 인식하지 못한다면 어떨까? 몰입하기 어렵다. 상사의 모호한 피드백, 비효율적 업무 시스템과 같은 환경적 요인도 몰입의 주된 방해요인이다.

2. 업무 몰입을 위한 전략, 잡 크래프팅은 무엇일까요?

보다 체계적으로 업무 몰입을 촉진하고 싶다면 잡 크래프팅(Job Crafting)이 유용하다. 잡 크래프팅은 펜실베니아대 와튼스쿨 에이미 브제스니프스키(Amy Wrzesniewski) 교수가 제인 더튼(Jane Dutton) 교수와 함께 쓴 논문에서 최초로 소개한 개념이다. 여기에서 그들은 개인이 자신의 선호, 능력, 욕구에 맞도록 스스로 일을 변화시켜 일의 가치와 일의 의미를 정립하는 활동을 잡 크래프팅이라고 정의했다. 또한 구체적 실현 전략으로 다음 세 가지를 제안했다.

  1. 일의 내용과 접근 방식 바꾸기(과업만들기: Task Crafting)
  2. 관계의 질과 양 바꾸기(관계만들기: Relation Crafting)
  3. 일에 대한 관점을 바꾸기(의미만들기: Cognitive Crafting)

기업 교육에서는 잡 크래프팅을 어떻게 적용할 수 있을까? 에이미 브제스니프스키 교수의 잡 크래프팅 전략을 활용한 구글의 잡 크래프팅 워크샵이 좋은 사례이다. 워크샵에 참가한 직원들은 자신의 강점, 가치, 흥미에 따라 일을 추가/확대/축소/삭제하는 작업(과업만들기)을 진행하고 잡 크래프팅 계획을 작성했다. 이때 관계 자원을 활용할 방법(관계만들기)도 포함하고 일의 의미도 새롭게 정의(의미만들기)했다. 그리고 구글은 이렇게 만들어진 직원 각자의 잡 크래프팅 계획을 지원했다. 효과는 어땠을까?

6주 후 워크샵 참가자들의 매니저와 동료들은 참석자들의 업무 몰입도와 업무 효과성이 높아졌다고 평가했다. 당연한 결과로 조직 성과도 향상되었다. 구글 뿐만 아니다. 로지텍, 버츠비 등 IT, 제조업의 기업도 잡 크래프팅 워크샵을 통해 직원의 업무 몰입과 조직 성과를 향상했다고 한다.

그렇다면 한국 기업들은 어떨까? 잡 크래프팅 교육 전후로 업무몰입도나 성과를 측정한 사례는 아직 보지 못해 확정적으로 이야기 할 순 없다. 하지만 필자의 오랜 경험으로 보면 잡 크래프팅 도입 효과는 기업마다 천차만별인 것 같다. 대기업이든 중소기업이든 기업 규모와는 큰 상관이 없다. 다만, 잡 크래프팅 효과를 높이려면 다음 사항에 초점을 맞추어야 한다.

3. 잡 크래프팅 효과성을 높이기 위한 전략을 알려 드립니다.

먼저, 조직의 목표와 개인의 목표를 정렬(Align)시키는 것이다. 이때 정렬의 기준은 반드시 조직의 목표여야 한다. 조직의 일원으로 여기에 기여하지 못하는 개인의 목표는 의미가 없기 때문이다. 개인의 목표 달성이 조직 성과에 미치는 영향을 판단한 후 잡 크래프팅 기회를 제공한다. 정렬 없이 도입한 잡 크래프팅은 개인 차원의 만족에서 끝나는 경우가 허다하다. 조직 차원에선 잡 크래프팅이 자원의 낭비가 될 가능성이 크다는 말이다.

대신 개인에게는 목표 달성 계획을 수립하고 달성하는 데 자율성을 제공한다. 스스로 수립한 잡 크래프팅 계획에 따라 업무 범위를 바꾸는 과정을 지원해 주는 것이다. 이 과정에서 개인은 자신이 하는 일의 의미를 인식하며 성장과 발전을 경험하게 된다.

(중략)

4. 성공적인 잡 크래프팅 워크샵을 위한 유용한 팁을 드립니다.

(중략) Monthly 리더십 칼럼 구독자에게 공유합니다~

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그냥 잡 크래프팅 말고 [일의 의미를 인식하고 동기와 몰입을 높여주는 잡 크래프팅] 과정이 필요하신 담당자는 연락주세요~!

백수진 박사
SM&J PARTNERS
sjbaik@smnjpartners.com
Tel. 0507-1327-2597

《밀레니얼 세대를 위한 잡 크래프팅》 연재칼럼 저자
전> DBR(동아비즈니스리뷰) 칼럼니스트

[LG전자]업무 동기와 몰입을 높여주는 잡 크래프팅 과정

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이수민 대표는 2024.10월
LG전자 핵심인재들을 대상으로
[업무 동기와 몰입을 높여주는 잡 크래프팅] 과정을 강의했습니다.

LG전자 핵심인재들은 경력개발 워크샵의 일환으로
집 크래프팅 과정을 수강했습니다.
자신의 일을 긍정적으로 인식하고 일의 의미를 발견하여
주도적으로 과업과 관계를 설계하기 위함이었습니다.

LG전자 핵심인재들이 SM&J와 함께 진행하는 다양한 액티비티와 성찰 활동을 통해
자신의 일에서 의미를 찾고 일의 가치를 높일 수 있었습니다.

또한 핵심인재들이 겪고 있거나 고민되는 어려움에 대해
이수민 대표는 문제해결 중심 코칭으로 도움을 제공했죠.

잡 크래프팅 외에 문제해결, 코칭 등으로 핵심인재들에게 도움을 줄 수 있기 때문에
저희 SM&J PARTNERS를 선정하셨다고 했는데요.
역시 핵심인재분들은 일과 경력개발에 대해
깊이있는 생각과 고민을 가지고 있었습니다.

다음은 참석자들의 교육 후기입니다.

“사내 강의중에서 제일 재밌고 유익한 강의였습니다.”
“강의가 매시간마다 유익했습니다.”
“일의 의미에 대해 다른 시각을 가져서 좋았습니다.”
“요청하기를 듣고 큰 도움을 받았습니다.”
“이수민 강사님 강의는 일반 강사들과 다른 차별화되는 강의였습니다. 이런 강의는 들어본적이 없습니다.”

SM&J가 설계하고 개발한 [잡 크래프팅 액티비티] 업그레이드 버전이
LG전자 핵심인재들이 일의 의미를 발견하고 과업과 관계를 효과적으로 설계하는데 일조를 했습니다.

LG전자 핵심인재들이 일에서 얻은 몰입과 성취감을 기반으로
자신의 경력개발과 함께 LG전자가 더욱 글로벌 리딩기업으로 발전하는데 기여하여
개인과 조직 모두 성장할 수 있기를 바랍니다.

감사합니다.

그냥 잡 크래프팅 말고 [일의 의미를 인식하고 동기와 몰입을 높여주는 잡 크래프팅] 과정이 필요하신 담당자는 연락주세요~!

백수진 박사
SM&J PARTNERS
sjbaik@smnjpartners.com
Tel. 0507-1327-2597

《밀레니얼 세대를 위한 잡 크래프팅》 연재칼럼 저자
전> DBR(동아비즈니스리뷰) 칼럼니스트

[현대모비스]일의 의미를 발견하고 성장을 촉진하는 잡 크래프팅

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이수민 대표는 2024. 8월 현대모비스 매니저들을 대상으로
[일의 의미를 발견하고 성장을 촉진하는 잡 크래프팅] 을 강의했습니다.

내 일은 어떤 의미가 있을까요?
나의 과업 목표는 무엇으로 정해야 내 일의 의미를 실현할 수 있을까요?
내 일의 의미를 실현할 수 있는 관계는 어떻게 만들어야 할까요?

현대모비스 매니저들은 잡 크래프팅을 통해 일의 의미를 인식하고
자신의 일을 새롭게 바라보는 시간을 가졌습니다.

현대모비스 매니저들이 SM&J가 특별히 설계하고 고안한 액티비티와 성찰 활동을 통해
자신의 일에서 넓고 깊은 의미를 찾고 일의 가치를 높였습니다.

금번 액티비티는 좀 더 일의 진정한 의미를 찾고 몰입할 수 있도록
수정보완한 업그레이드 버전으로 진행했습니다.

모두 집중하고 깊이 몰입하여 주셔서 감사합니다.
현대모비스 매니저에게서 크게 도약할 수 있는 잠재력을 느낄 수 있었습니다.

일에서 얻은 몰입과 만족도를 통해
현대모비스가 글로벌 자동차부품 리딩기업으로 한 단계 더 성장하는데 기여하여
개인과 조직 모두 성장할 수 있기를 바랍니다.

감사합니다.

그냥 잡 크래프팅 말고 [일의 의미를 발견하고 성장을 촉진하는 잡 크래프팅] 과정이 필요하신 담당자는 연락주세요~!

백수진 박사/ 이사
SM&J PARTNERS
sjbaik@smnjpartners.com
Tel. 0507-1327-2597

잡 크래프팅 전문가
DBR(동아비즈니스리뷰) 잡 크래프팅 칼럼니스트

[CJ프레시웨이]일의 의미를 발견하고 성장을 촉진하는 잡 크래프팅

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백수진 박사와 이수민 대표는 2024. 8월 CJ프레시웨이 사원/대리들을 대상으로
[일의 의미를 발견하고 성장을 촉진하는 잡 크래프팅] 과정을 2차수에 걸쳐 강의했습니다.

“나에 대해서 또 내 일에 대해 회사에 대해 다시 한번 생각해 볼 수 있는 시간이었고
열정충만한 직원이 될 수 있을 것 같다는 생각이 들었습니다”
“참여하는 활동이 많아서 좋았고 일의 가치와 의미에 대해 잘 알 수 있는 시간이었습니다.”

강의가 끝나면 보통 이런 피드백을 주십니다.
CJ프레시웨이 대상자분들에게도 특별한 시간이었음을 알 수 있었습니다.

“좋은 강의 진행해 주셔서 감사합니다.
덕분에 대상자분들께 의미있는 시간이 되었습니다.”
라는 피드백을 받았거든요.

내 일은 어떤 의미가 있을까요?
나의 과업 목표는 무엇으로 정해야 내 일의 의미를 실현할 수 있을까요?
내 일의 의미를 실현할 수 있는 관계는 어떻게 만들어야 할까요?

CJ프레시웨이 사원/대리들은 잡 크래프팅을 통해 일의 의미를 인식하고
자신의 일을 새롭게 바라보는 시간을 가졌습니다.

CJ프레시웨이 사원/대리들이 SM&J가 특별히 설계하고 고안한 액티비티와 성찰 활동을 통해
자신의 일에서 넓고 깊은 의미를 찾고 일의 가치를 높였습니다.

이를 통해 내 일에 대한 동기를 높이고,
업무에 몰입하고 업무 만족도 또한 높일 수 있죠.

짧은 시간이지만 모두 집중하고 깊이 몰입하여 주셔서 감사합니다.
CJ프레시웨이 사원/대리들에게서 성장 마인드셋과 크게 도약할 수 있는 잠재력을 느낄 수 있었습니다.

일에서 얻은 몰입과 만족도를 통해
CJ프레시웨이가 명실공히 대한민국 대표 푸드 비즈니스 파트너기업으로 성장하는데 기여하여
개인과 조직 모두 성장할 수 있기를 바랍니다.

감사합니다.

그냥 잡 크래프팅 말고 [일의 의미를 발견하고 성장을 촉진하는 잡 크래프팅] 과정이 필요하신 담당자는 연락주세요~!

백수진 박사/ 이사
SM&J PARTNERS
sjbaik@smnjpartners.com
Tel. 0507-1327-2597

잡 크래프팅 전문가
DBR(동아비즈니스리뷰) 잡 크래프팅 칼럼니스트

잡 크래프팅의 시작: 일을 의미있게 만드는 요인, 의미없게 만드는 요인_백수진 박사

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백수진 박사 (SM&J PARTNERS 이사)

당신은 어떤 상황일 때 일이 의미 있다고 느끼는가? 성취감을 느낄 때라고 말하는 사람도 있고, 상사가 잘 했다고 칭찬하거나 인정해줄 때 일이 의미 있다고 말하는 사람도 있다. 사람마다 의미 있다고 느끼는 상황은 각양각색이다. 의미 없다고 생각하는 일도 사람마다 다른 것은 마찬가지다.

그렇다면 어떤 요인이 일을 의미 있게 만드는가? 반대로 어떤 요인이 일을 의미 없게 만드는가? 일을 의미 있게 만드는 요인과 의미 없게 만드는 요인은 같을까, 다를까?

잡 크래프팅 워크샵에서 ‘일의 의미를 방해하는 것이 무엇인가요?’ 라는 질문을 하면 상사 또는 동료와의 갈등, 어려운 일, 역할의 모호함, 힘든 고객 등 다양하게 대답한다. 답변에 공통점이 있다. 외부 환경적 요인에 대한 것들이다.

반면에 일의 의미를 높이는 것에 대해 질문하면 성취욕구, 달성하고 싶은 목표, 보람, 내 일이 끼치는 영향력 등으로 대답한다. 내적 요인과 관련된 것들이다.

이것은 런던 킹스 컬리지 베일리(Catherine Bailey) 교수와 그리니치 대학 메든(Adrian Madden) 교수의 연구결과와 동일하다.

일을 의미 없게 만드는 것은 대부분 자신의 내부 요인보다는 외부 요인이라고 인식한다 . 예를 들어 진상 고객이 불만사항을 과도하게 제기하고 당신이 다른 일을 제대로 수행하지 못할 정도로 불편하게 하는 상황이라 생각하자. ‘내가 왜 이런 고객을 응대해야만 하나?’라는 의구심이 들 것이다. 이런 고객을 매일 몇 명을 만나면서 수개월을 보내고 있다면 ‘이 일이 나에게 무슨 의미가 있지?’ 라는 회의감이 들 것이다.

반면에 일을 의미 있게 만드는 것은 개인의 내부 요인일 경우가 대부분이다. 내가 성취하고 성장하고 싶은 경로를 제대로 가고 있다고 느낀다면 일이 의미있다고 생각한다. 일의 의미는 내면의 성찰과 깊은 사고를 통해 만들어지기 때문이다. 그래서 의미는 외부에서 만들어주는 것이 아니고 자기 자신이 만드는 것이다.

이 2가지 요인은 프레드릭 허츠버그(Frederick Herzberg)의 동기부여-위생이론과 유사하다. 우리는 동기를 높이는 요인과 동기를 저하시키는 요인이 서로 다르다고 인식한다는 점에서 그렇다.

회사의 일방적인 통제, 감독, 방침, 그리고 상사, 동료와의 불편한 관계, 낮은 보상 등이 일하고 싶은 의욕을 꺾고 동기를 저하시키는 요인으로 알려져있다. 외재적인 요인들이다. 반면에 성장과 발전, 인정, 책임감, 성취감등을 느낄 때 일하고 싶은 동기가 올라간다. 내재적인 요인들이다.

그런데 중요한 시사점이 있다. 만족의 반대는 불만족이 아니라는 것이다. 동기 저하 요인을 제거했다고 해서 동기가 생기거나 올라가는 것이 아니다. 회사의 일방적인 통제가 제거되었다고 해서, 또는 보상이나 급여를 올려주었다고 해서 직원들이 만족하는 것은 아니다. 그냥 불만요인이 없어지는 것이다. 동기를 높이기 위해서는 다른 활동이 필요한 것이다.

다시 일의 의미로 돌아오자. 일의 의미를 저하시키는 요소를 제거하면 일의 의미를 느끼는 수준이 높아질까? 힘들게 하는 진상 고객이 당신을 더 이상 괴롭히지 않고, 당신 주변에서 더 이상 보이지 않는다면 당신은 현재 하고 있는 일의 의미를 깊게 느낄 것인가? 그렇지 않다. 의미없게 하는 요인이 없어진 것일뿐, 의미있게 하는 요인이 생긴 것이 아니다. 일의 의미를 방해하는 요소와 높이는 요소가 같지 않기 때문이다.

허츠버그의 위생이론에서 동기를 높이는 요인과 동기를 낮추는 요인이 같지 않은 것과 동일하다. 일의 의미 방해요인을 제거하는 것은 평균적인 일의 의미 상태를 유지하도록 하는 것이다. 방해 요인을 제거했다고 해서 일의 의미 수준이 높아진 상태로 가는 것이 아니다. 즉 일의 의미를 높이기 위해서는 개인의 내면적 요인이 작동해야 한다.

다음 칼럼에서 [의미의 작동원리]를 살펴보겠습니다.

출처: 백수진, 이수민(2024), 잡 크래프팅: 업무가치를 높이는 법(가제), 2024 출간 예정

도서에서 일부 사전 발췌하여 칼럼으로 게재합니다. 무단인용시 법적 제재를 받을 수 있음을 알려드립니다.

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[잡 크래프팅(Job Crafting)을 통한 업무몰입 향상과정] 자세한 내용은 아래 링크에서 확인해주세요~!

SM&J PARTNERS | 잡 크래프팅(Job Crafting)을 통한 업무몰입 향상과정 (smnjpartners.com)

[잡 크래프팅(Job Crafting)을 통한 업무몰입 향상과정]이 궁금하신 분은 아래 연락처로 문의해주시면 자세한 안내를 드리겠습니다.

백수진 박사
SM&J PARTNERS 이사
sjbaik@smnjpartners.com
Tel. 0507-1327-2597

전) DBR(동아비즈니스리뷰) 잡 크래프팅 칼럼니스트